إشعار الخصوصية للمستهلكين
نتناول موضوع الخصوصية بجدية. ويخبرك هذا الإشعار عن شركتنا والمعلومات التي نجمعها عنك وما نفعله بها.
يُرجى أيضًا قراءة شروط الاستخدام المتعلقة بالخدمة التي تهتم بها، فهي توفر مزيدًا من المعلومات عن طريقة مزاولتنا للأعمال والقيود التي قد تنطبق على الأهلية.
مَن نحن؟
نحن مؤسسة ثلاث ثمانيات للتجارة مسجلة بموجب السجل التجاري رقم (4031052660)، ويقع مقرنا المسجل في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.
كيف نجمع معلومات عنك؟
قد نجمع معلومات عنك بطرق مختلفة.
- يمكنك تزويدنا بالمعلومات مباشرة (مثل: تعبئة نموذج أو عن طريق الاتصال بنا).
- قد نجمع المعلومات تلقائيًا (كأن تستخدم أي تطبيق أو موقع إلكتروني خاص بنا).
- قد نحصل على معلومات من أطراف ثالثة (مثل: المعلومات المتاحة للجمهور على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر).
في هذا الإشعار، نشير إلى جميع الطرق التي تتواصل بها معنا باعتبارها “نقاط اتصال المستهلك”. وتشتمل نقاط اتصال المستهلك النقاط المادية (مثل: منافذ البيع بالتجزئة والفعاليات) والرقمية (مثل: التطبيقات والمواقع الإلكترونية).
قد نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة. وعادةً ما يحدث ذلك عند:
- التسجيل لتصبح عضوًا في قواعد بياناتنا (يمكن أن يتم ذلك بشكل شخصي أو عبر تطبيق أو عبر الإنترنت على سبيل المثال)؛
- شراء منتجات التبغ من موقعنا او منفذ البيع بالتجزئة؛
- تنزيل نقطة اتصال رقمية أو استخدامها (مثل: تطبيق أو موقع إلكتروني)؛
- التواصل معنا من خلال نقطة اتصال أو عن طريق البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف؛
- تسجيل جهاز لدينا؛
- الاشتراك في بوابة برامج TRIO8 (إن وجدت)؛
- التسجيل لتلقي بيانات تريو 8 الصحفية أو تنبيهات البريد الإلكتروني أو رسائل المنتج؛
- المشاركة في استطلاعات تريو 8 (حيثما يسمح القانون بذلك)؛ أو
- حضور فعالية نظمتها تريو 8.
قد نجمع معلومات عنك تلقائيًا. وعادةً ما يحدث ذلك عند:
- زيارة أحد المنافذ التي تبيع منتجات التبغ (مثل: جمع بياناتك عند تسجيل المغادرة، أو من خلال ما في المنفذ من أجهزة استشعار تتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛
- حضور فعالية نظمتها تريو 8 (مثل: عمليات الشراء التي تحدث في الفعالية أو من خلال ما في الفعالية من أجهزة استشعار تتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛
- التواصل معنا (بطرق منها -مثلًا- نقطة اتصال أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي)؛
- استخدام نقاط اتصال المستهلك (بطرق منها -مثلًا- آليات التتبع في أحد التطبيقات أو المواقع الإلكترونية)؛ أو
- إنشاء منشورات عامة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي نتابعها (على سبيل المثال: لنتمكن من فهم الرأي العام أو الاستجابة للطلبات المتعلقة بمنتجات التبغ).
قد نقوم أيضًا بجمع معلومات عنك تلقائيًا من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة على نقاط اتصال المستهلك الرقمية. وتعتمد ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المستخدمة على نقطة اتصال المستهلك المعنية. وللتعرف على ملفات تعريف الارتباط (بما فيها ملفات تعريف الارتباط التحليلية من جوجل) والتقنيات المماثلة المستخدمة في نقطة اتصال، بما فيها كيفية قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط الذي يتوفر على نقطة الاتصال هذه أو من خلالها.
حيثما يسمح القانون بذلك، يجوز لنا الحصول على معلومات عنك من أطراف ثالثة. وقد يشمل ذلك المعلومات التي يتم مشاركتها بين الشركات التابعة ومعلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك) على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بطرف ثالث (مثل فيسبوك وتويتر) وقوائم التسويق التي تم الحصول عليها من وكالات التسويق التابعة لأطراف ثالثة.
كما يمكننا جمع معلومات في سياقات أخرى تم توضيحها لك في ذلك الوقت.
ما هي المعلومات التي نجمعها عنك؟
قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عنك:
- المعلومات اللازمة لتلبية طلباتك
- المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الضمان
- المعلومات التي تقدمها لنا في النماذج أو الاستطلاعات
- معلومات عن زياراتك لمنافذنا وفعالياتنا
- المعلومات التي تقدمها لنا في الاتصالات التي تجريها مع مراكز الاتصال
- معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك
- المعلومات اللازمة للتحقق من العمر
ستكون المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً واضحة من السياق الذي تقدمها فيه. على سبيل المثال:
- إذا طلبت أحد منتجاتنا من خلال نقطة اتصال، فأنت تقدم اسمك وجهة اتصالك وتفاصيل الفواتير والمنتجات التي اخترتها حتى نتمكن من تلبية طلبك؛
- يمكنك تقديم معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك بخصوص المنتجات حتى نتمكن من تقديم المنتجات والخدمات التي تهمك؛
- إذا قمت بتحديد موعد لزيارتنا (أو أي شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا)، فقد نقوم بجمع اسمك وتفاصيل الاتصال؛
- قد نجمع معلومات تمكننا من التحقق من عمرك، على سبيل المثال: نسخة من وثيقة الهوية أو صورة لوجهك (حيثما يسمح القانون بذلك).
بوجهٍ عام، ستتعلق المعلومات التي نجمعها تلقائيًا بالآتي:
- تفاصيل زيارتك أو اتصالك (مثل الوقت والمدة)؛
- في أحد منافذ البيع أو إحدى الفعاليات (بما يشمل المناطق المجاورة مباشرة) وعدد مرات زياراتك والمناطق التي تزورها والوقت الذي تستغرقه في الزيارة والمشتريات التي تقوم بها؛
- استخدامك لنقاط اتصال المستهلك الرقمية (مثل الصفحات التي تزورها والصفحة التي أتيت منها والصفحة التي ذهبت إليها عند مغادرتك أو مصطلحات البحث التي قمت بإدخالها أو الروابط التي تم النقر فوقها داخل نقطة الاتصال)؛
- جهازك (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو مُعرف الجهاز الفريد أو بيانات الموقع أو تفاصيل أي ملفات تعريف ارتباط ربما قمنا بتخزينها على جهازك).
ستتألف المعلومات التي نجمعها من أطراف ثالثة عمومًا من معلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك)، على سبيل المثال: المعلومات التي يتم الحصول عليها من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة.
لأي غرض نستخدم معلوماتك وعلى أي أساس قانوني؟
في هذا القسم، نصف الأغراض التي نستخدم من أجلها البيانات الشخصية. ومع ذلك، يُعد هذا إشعارًا عالميًا، وعندما تقيد قوانين بلد ما أو تحظر بعض الأنشطة الموضحة في هذا الإشعار، فلن نستخدم معلومات عنك لتلك الأغراض في ذلك البلد.
مع مراعاة ما ورد أعلاه، نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:
- للامتثال للالتزامات التنظيمية، مثل التحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجاتنا
- لبيع منتجاتنا لك، بما يشمل تلبية طلباتك وتجهيز المدفوعات
- لتوفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات، بما يشمل التعامل مع استفساراتك وطلباتك وتقديم خدمات الضمان
- لتسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)، بما يشمل إدارة برامج الولاء وتحسين المنتجات وأبحاث السوق ووضع استراتيجيات التسويق وإدارة حملات التسويق وتخصيص تجاربك في المنافذ التي تبيع منتجات التبغ وفي الفعاليات
- بالنسبة لنا أو شركاء الأعمال لإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في تسويق منتجات التبغ (حيثما يسمح القانون بذلك)
- لدعم كل ما سبق، بما يشمل إدارة حساباتك، مما يتيح لك استخدام نقاط اتصال المستهلك أو التراسل معك أو إدارة المواعيد معنا أو مع شخصٍ يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع مثلًا) وتخصيص تجاربك مع نقاط اتصال المستهلك والإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لتحليلات الأعمال والتحسينات، بما يشمل تحسين منتجات فيليب موريس إنترناشونال والمنافذ والفعاليات والمعلومات التي نقدمها لعملائنا
- لأغراض أخرى نعلمك بها، أو ستتضح لك من السياق، عند نقطة جمع المعلومات أولاً
يكون الأساس القانوني لاستخدامنا للمعلومات الخاصة بك أحد ما يلي:
- الامتثال لالتزام قانوني نخضع له؛
- تنفيذ بنود العقد الذي تكون طرفًا فيه؛
- مصلحة تجارية مشروعة لا تبطلها اهتماماتك لحماية المعلومات؛
- موافقتك (التي سنطلبها قبل معالجة المعلومات)، عندما لا ينطبق أيٌ مما سبق.
تتمثل الأغراض التي نستخدم لأجلها المعلومات، مع الطرائق المناظرة للجمع والأساس القانوني للاستخدام، فيما يلي:
الغرض
طريقة الجمع والأساس القانوني للمعالجة
الامتثال للالتزامات التنظيمية
- تحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجاتنا
تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرة.
نستخدمها لأنه من الضروري بالنسبة لنا الامتثال لالتزام قانوني ببيع المنتجات للبالغين فقط، أو في البلدان التي لا يوجد فيها مثل هذا الالتزام القانوني، لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لبيع منتجاتنا للبالغين فقط لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.
بيع منتجاتنا
- تلبية طلباتك (بما فيها إرسال الإيصالات)
- تجهيز المدفوعات
- تقديم خدمات الضمان
تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرةً (عادةً الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع).
نستخدمها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمشترٍ لمنتجاتنا.
تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات
- التعامل مع استفساراتك وطلباتك
- التواصل معك
- الإدارة العامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إدارة برامج الولاء
تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرة.
نستخدمها لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة في توفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات لعملائنا والتي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.
تسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)
- فهم تفضيلاتك (مثل المنتجات أو الفعاليات التي قد تهمك أو قد تكون مُصممة بشكل أفضل لاحتياجاتك)، وتسويقها لك شخصيًا حيثما يسمح القانون بذلك
- إدارة برامج الولاء
- دعوتك للمشاركة في الاستطلاعات أو حملات أبحاث السوق وإدارتها
- لأبحاث السوق
- وضع استراتيجيات التسويق
- إدارة الحملات التسويقية
- تخصيص تجربتك مع نقاط اتصال المستهلك (لأغراضٍ منها مثلًا تخصيص زيارتك، مثلًا بترحيبات أو اقتراحات قد تهمك)
سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال: اسمك وجهة الاتصال وتفاصيل وسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: استخدام التكنولوجيا لمراقبة استخدام نقاط اتصال المستهلك) والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك) (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).
نستخدمها على أساس أن لنا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق منتجاتنا، وإدارة نقاط اتصال المستهلك وتخصيص تجاربك، وبهذه الطرق التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.
تسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)
- تزويدك بمعلومات عن تريو 8 وإدارة عروضها الترويجية ومنتجاتها وخدماتها ومنافذها وفعالياتها وتنظيم منتجاتنا؛ وتطوير الأدوات وتحسينها لتحقيق هذه الأغراض
سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال: اسمك وتفاصيل الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة) والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك) (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).
نستخدمها على أساس أن لنا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق هذه الأشياء التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.
الدعم لجميع الأغراض المذكورة أعلاه
- إدارة حساباتك
- تمكينك من استخدام نقاط اتصال المستهلك (على سبيل المثال: السماح لك بالبقاء مسجلاً في أقسام نقطة اتصال محجوزة للمستخدمين المصرح لهم فقط، وإدارة تفضيلات اللغة وربط عربة التسوق بك)
- التراسل معك
- إدارة المواعيد معنا أو مع شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (على سبيل المثال: فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع)
- تحسين تجاربك
- الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (عادةً: الاسم وكلمة المرور (أو ما يعادلها)) والمعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: معلومات عن جهازك وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة).
نستخدمها على أساس توافقها مع غرض استخدام المعلومات التي ندعمها. على سبيل المثال: عندما ندير حسابك لدعم عملية شراء أو لتوفير خدمة ما بعد البيع، نستخدم المعلومات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمشترٍ لمنتجاتنا؛ وعندما ندير حسابك لعرض منتجاتنا، فإننا ندعم التسويق ونستخدمه على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق منتجاتنا التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك، وغير ذلك.
تحليلات الأعمال والتحسينات
- السماح لنا أو شركاء الأعمال بإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في الترويج لمنتجات التبغ
- لتحليلات الأعمال والتحسينات (بما يشمل منتجات التبغ والمنافذ التي تبيع منتجاتها والفعاليات ونقاط اتصال المستهلك الرقمية والمعلومات التي نقدمها (أو شركاتنا التابعة) لعملائنا)
سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيا؛ والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك).
نستخدمها على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتحليل وتحسين أداء أعمالنا ومنتجاتنا ونقاط اتصال المستهلك والمنافذ والفعاليات ودعوة الآخرين للمشاركة في الترويج لمنتجات التبغ، والتي لا تبطلها الاهتمامات والحقوق والحريات لحماية معلوماتك.
عندما لا نبني استخدامنا لمعلوماتك على أحد الأسس القانونية المذكورة أعلاه، سوف نطلب موافقتك قبل معالجة المعلومات (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق).
في بعض الحالات، قد نستخدم معلومات عنك بطرق غير موصوفة أعلاه. وفي هذه الحالة، سنقدم إشعار خصوصية إضافيًا يشرح هذا الاستخدام. ويجب عليك قراءة أي إشعار إضافي مقرونًا بهذا الإشعار.
مع مَن نشارك معلوماتك ولأي غرض؟
قد نشارك معلومات عنك مع:
- الشركات التابعة
- الأطراف الثالثة التي تزوّد تريو 8 أو الشركات التابعة أو تزودك أنت بالمنتجات أو الخدمات؛
- شركاء الأعمال والمعلنين الذين يتم اختيارهم بعناية من تريو 8 أو الشركات التابعة (في المناطق المرتبطة بمنتجاتنا، أو بما يتوافق مع نمطهم وصورتهم) حتى يتمكنوا من التواصل معك بخصوص العروض التي يعتقدون أنها قد تهمك وفقًا لتفضيلاتك؛
- أطراف ثالثة أخرى، حيثما يقضي أو يسمح به القانون.
مشاركة البيانات مع الشركات التابعة
- سيتم مشاركة معلوماتك مع شركات استشارية أو شركات اعلانية
- قد تتم مشاركة معلوماتك مع الشركات التابعة او الجهات ذات العلامة والمسؤولة عن الخدمات في البلد الذي تعيش فيه (إذا لم تكن الشركات التابعة تجمع معلومات عنك لأول مرة) لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.
- قد تتم مشاركة معلوماتك مع أي شركة أخرى من الشركات التابعة التي تتواصل معها (على سبيل المثال: إذا كنت مسافرًا وترغب في معرفة مكان شراء منتجات التبغ في بلد جديد أو معرفة مكان يمكنك العثور فيه على خدمة أو دعم لمنتجات التبغ) لتعزيز الخدمات التي نقدمها لك.
تتوفر تفاصيل الشركات التابعة والبلدان التي تعمل فيها هنا.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
- قد نشارك معلومات عنك مع الأطراف الثالثة التي تزوّد تريو 8 أو الشركات التابعة أو تزودك أنت بالمنتجات أو الخدمات (مثل المستشارين ومقدمي خدمات الدفع ومقدمي خدمات التوصيل وتجار التجزئة واختصاصي المنتجات ومقدمي خدمات المعلومات ومقدمي خدمات التحقق من العمر).
- قد نقوم بمشاركة معلومات عنك مع شركاء أعمال أو معلنين من أطرافٍ ثالثة يتم اختيارهم بعناية من تريو 8 و/أو الشركات التابعة (بما يتماشى مع نوع الشيء الذي قد تعتقد أنه وثيق الصلة بمنتجاتنا، كأن يكون لديهم صورة أو نمط أو وظيفة مماثلة أو مكملة) حتى يتمكنوا من التواصل معك بخصوص المنتجات والخدمات والعروض الترويجية التي يعتقدون أنها قد تهمك وفقًا لتفضيلاتك.
- قد نشارك معلومات عنك مع أطراف ثالثة أخرى، في حدود ما يقضي أو يسمح به القانون، مثل السلطات التنظيمية، والدوائر الحكومية؛ استجابة لطلب مقدم من سلطات إنفاذ القانون أو غيرهم من المسؤولين الحكوميين؛ عندما نرى أن الإفصاح ضروريًا أو مناسبًا لمنع وقوع الضرر المادي أو الخسارة المالية أو فيما يتعلق بالتحقيق في نشاط غير قانوني مشتبه به أو فعلي؛ وفي سياق إعادة الهيكلة التنظيمية.
ما هو المكان المحتمل الذي يمكن إرسال معلومات عنك إليه؟
كما هو متبع لدى أي منظمة متعددة الجنسيات، فإننا ننقل المعلومات على مستوى العالم. ووفقًا لذلك، قد يتم نقل معلومات عنك على مستوى العالم بمجرد مشاركتها مع الشركات التابعة (إذا تم جمع معلوماتك داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فهذا يعني أنه قد يتم نقل تلك المعلومات خارجها).
عند استخدام المعلومات كما هو موضح في هذا الإشعار، قد يتم نقل معلوماتك إما داخل أو خارج البلد أو الإقليم الذي جُمعت فيه، بما يشمل نقلها إلى بلد أو إقليم قد لا يكون لديه معايير مكافئة لحماية البيانات.
على سبيل المثال، قد تقوم الشركات التابعة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية بنقل المعلومات الشخصية إلى الشركات التابعة في خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في جميع الحالات، سيكون النقل:
- بناءً على قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية؛
- مراعاة للضمانات المناسبة، مثل العقود النموذجية للاتحاد الأوروبي؛ أو
- ضروري للوفاء بالالتزامات بموجب عقد مبرم بينك وبيننا (أو تنفيذ التدابير السابقة للعقد المتخذة بناءً على طلبك) أو لإبرام أو تنفيذ بنود عقد مُبرم لصالحك بيننا وبين طرف ثالث، مثل ما يتعلق بترتيبات السفر.
في جميع الحالات، سيتم تطبيق التدابير الأمنية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية في تلك البلدان أو الأقاليم وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
كيف نحمي معلوماتك؟
ننفذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الإفصاح أو الاستخدام أو التغيير أو التدمير غير المُصرح به. وعند الاقتضاء، نستخدم التشفير وغيره من التقنيات التي يمكن أن تساعد في حماية المعلومات التي تقدمها. كما نطلب من مقدمي الخدمات التابعين لنا الامتثال لمتطلبات الخصوصية والأمان الصارمة للبيانات.
كم مدة الاحتفاظ بمعلوماتك؟
سنحتفظ بالمعلومات الخاصة بك ما دام كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. وسوف نحذفها بعد ذلك. وتختلف الفترة حسب الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. يرجى العلم أنه يحق لك طلب حذف المعلومات في بعض الحالات. كما أننا ملتزمون من الناحية القانونية في بعض الأحيان بالاحتفاظ بالمعلومات لأغراض الضرائب والمحاسبة مثلًا.
نحتفظ عادةً بالبيانات بناءً على المعايير الموضحة في الجدول أدناه:
النوع
التوضيح/معايير الاحتفاظ النموذجية
- التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا كنت تستخدم نقاط الاتصال الرقمية وكان من الممكن التواصل معك)
يتم الاحتفاظ بمعظم المعلومات الموجودة في ملف تعريفك التسويقي طوال فترة علاقتنا التسويقية معك؛ على سبيل المثال، أثناء استمرارك في استخدام نقاط الاتصال الرقمية، أو الرد على اتصالاتنا. ومع ذلك، ستنتهي صلاحية بعض عناصر ملف تعريفك التسويقي، مثل سجلات كيفية تفاعلنا معك، بشكلٍ طبيعي بعد فترة زمنية معينة، لذلك نقوم بحذفها تلقائيًا بعد فترات محددة (3 سنوات عادةً) حسبما يكون مناسبًا للغرض الذي جمعناها من أجله.
- التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا لم تعد على تواصل معنا)
هذا السيناريو يشبه السيناريو المذكور أعلاه، ولكن إذا لم نعد على تواصل معك لفترة طويلة (عادةً ما تكون عامين)، سنتوقف عن مراسلتك برسائل المنتج وسنحذف سجل الردود عليها. وسيحدث ذلك، على سبيل المثال، إذا لم تنقر مطلقًا على دعوة لفعالية أو تسجّل الدخول إلى نقطة اتصال رقمية أو تتصل بخدمة العملاء، خلال ذلك الوقت. ويرجع السبب إلى أنه في هذه الظروف، نفترض أنك تفضل عدم تلقي الرسائل.
- التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا لم يعد من الممكن التواصل معك)
إذا قمت بالتسجيل لتلقي رسائل المنتج، ولكن المعلومات التي قدمتها لنا للتواصل معك ليست صحيحة، سنحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط عادةً للسماح لك بالعودة وتصحيحها.
- التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (التسجيلات غير المكتملة)
إذا بدأت في التسجيل في إحدى قواعد البيانات، لكنك لم تكمل العملية (على سبيل المثال، إذا لم تكمل عملية التحقق من العمر أو لم تقبل شروط استخدام نقطة الاتصال)، فسوف نحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط للسماح لك بالعودة وإكمال العملية.
- أبحاث السوق
إذا لم تكن مسجلاً لدينا لأغراض أخرى (مثل: رسائل المنتج والضمان وخدمة العملاء)، وكنا نستخدم المعلومات الخاصة بك المتاحة للجمهور لفهم السوق أو تفضيلاتك، فسوف نحتفظ بمعلوماتك لفترة قصيرة لتنفيذ بند معين من أبحاث السوق.
- المشتريات والضمان
إذا كنت تقوم بشراء البضائع، سنحتفظ بتفاصيل ذلك طالما كان ذلك مطلوبًا لإتمام عملية البيع والامتثال لأي التزامات قانونية (على سبيل المثال، لأغراض حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية). وإذا قمت بالتسجيل أيضًا للحصول على ضمان لجهاز ما، فسنحتفظ بهذه التفاصيل ما دامت ذات صلة بالضمان.
- خدمة العملاء
إذا اتصلت بخدمة العملاء، سنعمل على إعداد سجل لذلك (بما يشمل تفاصيل استفسارك وردنا) وسنحتفظ به ما دام ذو صلة بعلاقتنا، على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلينا لاستبدال جهاز ضمن الضمان أو إذا كانت استفساراتك الأخيرة ذات صلة. وقد تكون السجلات المؤقتة (على سبيل المثال، التسجيل الآلي لأحد الاتصالات الهاتفية الذي تطلب فيه توجيهك إلى أحد متاجر البيع بالتجزئة) ذات صلة فقط حتى يتم إجراء المزيد من السجلات الدائمة، وسيتم الاحتفاظ بها مؤقتًا فقط.
- سجلات تدقيق النظام
يتم الاحتفاظ بسجلات تدقيق النظام عادةً لمدة أشهر قليلة فقط.
- تحليلات الأعمال
يتم عادةً جمع بيانات تحليلات الأعمال تلقائيًا عند استخدام نقاط اتصال المستهلك وإخفاء الهوية/تجميعها بعد فترة وجيزة.
ما الحقوق والخيارات المتاحة لك؟
قد يكون لديك بعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك التي نحتفظ بها:
- طلب إتاحة وصولك إليها؛
- طلب تصحيحها أو تحديثها أو مسحها؛
- طلب تقييد استخدامنا لها، في ظروف معينة؛
- الاعتراض على استخدامنا لها، في ظروف معينة؛
- سحب موافقتك على استخدامنا لها؛
- قابلية نقل البيانات، في ظروف معينة؛
- إلغاء الاشتراك من استخدامها للتسويق المباشر؛
- تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في بلدك (إن وجد).
نقدم لك طرقًا سهلة لممارسة هذه الحقوق، مثل روابط “إلغاء الاشتراك” أو من خلال عنوان الاتصال الخاص بنا والمذكور في الموقع الالكتروني.
قد ترسل بعض تطبيقات الهاتف المحمول التي نقدمها لك أيضًا رسائل ترويجية عن المنتجات أو الخدمات الجديدة مثلًا. ويمكنك تعطيل هذه الرسائل من خلال الإعدادات الموجودة في هاتفك أو التطبيق.
تعتمد حقوقك على قوانين بلدك. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ستحصل على الحقوق المنصوص عليها في الجدول أدناه. وإذا كنت في مكان آخر، يمكنك التواصل معنا (راجع فقرة “مَن الذين ينبغي أن تتواصل معهم بخصوص الأسئلة؟” في نهاية هذا الإشعار) لاكتشاف المزيد.
الحقوق التي تتعلق بمعلوماتك التي نحتفظ بها
المزيد من التفاصيل (ملاحظة: تنطبق بعض القيود القانونية على جميع هذه الحقوق)
- طلب إتاحة وصولك إليها
يُعد ذلك تأكيدًا على:
- ما إذا كنا نعالج معلوماتك من عدمه؛
- اسمنا وتفاصيل الاتصال بنا؛
- الغرض من المعالجة؛
- فئات المعلومات المعنية؛
- فئات الأشخاص الذين نتشارك معهم المعلومات، عندما يكون أي شخص خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولا يستفيد من قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية والضمانات المناسبة لحماية المعلومات؛
- مصدر المعلومات إذا لم نجمعها منك (وإذا كان لدينا المصدر)؛
- (بقدر ما يمكننا فعله، والذي سيتم توجيه انتباهكم إليه) وجود عملية اتخاذ القرارات الآلية، بما فيها جمع المعلومات، التي تنتج عنها آثار قانونية تتعلق بك، أو تؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة، والمعلومات المتعلقة بالمنطق المعني وكذلك الأهمية والنتائج المتوقعة لهذه المعالجة بالنسبة لك؛
- معايير تحديد الفترة التي سنخزن بها المعلومات.
بناءً على طلبك، سنقدم لك نسخة من معلوماتك التي نستخدمها (شريطة ألا يؤثر ذلك على حقوق وحريات الآخرين).
- طلب تصحيحها أو تحديثها
ينطبق ذلك إذا كانت المعلومات التي نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة.
- طلب مسحها
ينطبق ذلك في حال:
- لم تعد المعلومات التي نحتفظ بها ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي نستخدمها من أجلها؛
- استخدامنا المعلومات على أساس موافقتك ثم قمت بسحب موافقتك (في هذه الحالة، سوف نتذكر عدم التواصل معك مجددًا، ما لم تخبرنا أنك تريد حذف جميع معلوماتك وفي هذه الحالة سنحترم رغباتك)؛
- استخدامنا المعلومات على أساس مصلحة مشروعة ونكتشف، بعد اعتراضك، أنه ليس لدينا مصلحة أساسية في مواصلة استخدامها؛
- تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بطريقة غير مشروعة؛ أو
- الامتثال لالتزام قانوني.
- طلب تقييد معالجتنا لها
ينطبق هذا الحق، مؤقتًا أثناء النظر في حالتك، إذا كنت:
- تطعن في دقة المعلومات التي نستخدمها؛ أو
- تعترض على استخدامنا للمعلومات على أساس المصلحة المشروعة
(إذا استخدمت حقك في هذه الحالات، سنخبرك قبل استخدام المعلومات مجددًا).
ينطبق هذا الحق أيضًا في حال:
- كان استخدامنا غير قانوني ومعارضتك لمحو البيانات؛ أو
- لم نعد بحاجة إلى البيانات، لكنك تطلبها لإقامة دعوى قانونية.
- الاعتراض على معالجتنا لها
لديك حقان هنا:
- إذا استخدمنا معلوماتك للتسويق المباشر: يمكنك “إلغاء الاشتراك” (دون الحاجة إلى تبرير ذلك) وسنلتزم بطلبك؛
- إذا استخدمنا معلوماتك على أساس المصلحة المشروعة لأغراض أخرى غير التسويق المباشر، يمكنك الاعتراض على استخدامنا لهذه الأغراض، مع تقديم توضيح لموقفك الخاص، وسننظر في اعتراضك.
- لسحب موافقتك على استخدامنا لها
ينطبق ذلك إذا كان الأساس القانوني الذي نستخدم به معلوماتك هو الموافقة. وستكون هذه الحالات واضحة من السياق.
- لقابلية نقل البيانات
في حال:
- قدمت لنا بيانات؛
- استخدمنا هذه البيانات، بالوسائل الآلية، وعلى أساس موافقتك أو على أساس الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،
عندئذٍ، يكون لديك الحق في تلقي البيانات مجددًا بتنسيق شائع الاستخدام، والحق في مطالبتنا بنقل البيانات إلى شخص آخر إذا كان قيامنا بذلك ممكنًا من الناحية الفنية.
- لتقديم شكوى إلى السلطات المختصة في المملكة العربية السعودية
يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للسلطة المختصة في بلدك، في حال وجوده.
نقاط إضافية خاصة بكل بلد
وفقًا للبلد الذي تتواجد فيه، قد تتمتع ببعض الحقوق الإضافية.
مَن الذين ينبغي أن تتواصل معهم بخصوص الأسئلة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك إرسال بريدٍ إلكتروني على contact@trio8tobacco.com
إذا كان لدى بلدك سلطة لحماية البيانات، يحق لك التواصل معها بخصوص أية أسئلة أو مخاوف. إذا لم نتمكن من حل أسئلتك أو مخاوفك، يحق لك أيضًا طلب تعويض قضائي أمام محكمة وطنية.
التغييرات في هذا الإشعار
قد نقوم بتحديث هذا الإشعار (وأي إشعار خصوصية إضافي)، من وقت لآخر. وسوف نخطرك بالتغييرات التي يتطلبها القانون للقيام بذلك، قد نعلن عن التحديث على الموقع الإلكتروني أو عبر أي وسيلة أخرى نراها مناسبة.
